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这些课程是为参与者(学生和专业人士)设计的,他们需要灵活地按照自己的节奏完成所需的再培训和技能提升.
课程概述
服务设计和交付对于任何成功的企业或组织都是至关重要的. 在竞争日益激烈和以客户为中心的世界, 创造的能力, 优化, 提供卓越的服务是一个关键的差异化因素. 这门全面的服务设计和卓越交付课程旨在为专业人士提供相关知识, 技能, 以及在这个领域脱颖而出所需的工具.
参与者将踏上理解这些原则的旅程, 策略, 以及支持有效服务设计和交付的最佳实践. 本课程将授权个人提高他们的服务质量,并通过理论结合推动组织的成功, 真实案例研究, 还有实践练习.
课程持续时间
The recommended duration is five (5) weeks; the maximum is six (6) months.
课程目标 完成本课程后,学员将:
谁将从课程中受益? 本课程适合广泛的专业人士,包括但不限于:
这门课结束的时候, 参与者将有能力领导服务设计和交付活动, 推动客户满意度, 并为他们的组织在竞争日益激烈的市场中取得成功做出重大贡献.
注册: 要注册本课程,请使用以下方法:
发票/课程编号: DLA012023SP
课程名称: 服务设计及提供
课程概述
在当今竞争激烈的商业环境中,卓越的客户服务是一个关键的差异化因素. 然而,即使是最以客户为中心的组织也会遇到服务故障. 组织如何应对这些会显著影响客户满意度的故障, 忠诚, 以及公司的声誉. 本服务故障和恢复课程旨在为专业人员提供相关知识, 技能, 以及有效管理服务失败并将其转化为卓越服务机会的策略.
课程持续时间
The recommended duration is five (5) weeks; the maximum is six (6) months.
课程目标 完成本课程后,学员将:
谁将从课程中受益?
本课程适合处于职业生涯不同阶段的个人, 从初级专业人员到高级管理人员, 因为它提供了对可以跨行业应用的服务故障和恢复原则和策略的全面理解.
注册: 要注册本课程,请使用以下方法:
发票/课程编号: DLA022023SP
课程名称: 服务故障与恢复
课程概述
有效的领导对任何组织的成功都至关重要. 这个短期的卓越领导风格课程旨在为专业人士提供在多样化和动态环境中成为领导者所需的知识和技能. 参加者将探索不同的领导风格, 学习如何调整他们的方法来适应不同的情况,并培养一个成功的领导者的基本素质.
在整个课程中, 参与者将参与互动讨论, 案例研究, 和实践练习,以加深他们对领导风格及其应用的理解. 在课程结束时, 学员将对不同的领导风格有扎实的掌握,并能够利用这些风格在他们的团队和组织中培养卓越.
课程持续时间
The recommended duration is five (5) weeks; the maximum is six (6) months.
课程目标 完成本课程后,学员将:
谁将从课程中受益? 本课程是专为广泛的专业人士谁寻求提高他们的领导能力和培养卓越的组织, 包括:
注册: 要注册本课程,请使用以下方法:
发票/课程编号: DLA032023SP
课程名称: 卓越的领导风格
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课程目标
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课程概述
本课程探讨了酒店行业的组织领导和行为, 强调管理理念, 沟通, 动机, 组织变革, 和文化. 学生探索道德的相互关系, 社会责任, 权力, 政治, 信任, 以及在酒店业和旅游业的影响力.
课程持续时间
The recommended duration is six (6) months; the maximum is twelve (12) months.
课程目标 完成本课程后,学员将:
谁将从课程中受益? 本课程是为渴望领导酒店的酒店和旅游专业人士设计的. 它特别有益于:
课程概述
本课程提供了酒店领导原则的全面探索, 专注于酒店运营的关键领域, 餐饮业务, 事件操作. 通过混合的理论基础, 案例研究, 以及实际应用, 学员将学习酒店管理所需的基本技能和知识. 重点将放在实际的领导战略量身定制的酒店行业的动态需求.
课程持续时间
The recommended duration is six (6) months; the maximum is twelve (12) months.
课程目标 完成本课程后,学员将:
谁将从课程中受益? 本课程是为渴望领导酒店的酒店和旅游专业人士设计的. 它特别有益于:
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课程目标
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课程目标
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课程目标
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课程目标
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课程概述
本课程探讨服务管理的基本原则,强调酒店服务领导者如何创造和提供以客人为导向的服务. 学生评估提高价值、建立顾客忠诚度和促进回头客的方法. 学生将学习理论和实践技能,以有效管理与房屋前后相关的服务操作, 领导, 管理原则, 服务模式, 技能, 人员的培训.
课程持续时间
The recommended duration is six (6) months; the maximum is twelve (12) months.
课程目标 完成本课程后,学员将:
谁将从课程中受益? 本课程是为渴望领导酒店的酒店和旅游专业人士设计的. 它特别有益于:
课程概述
本课程提供了酒店领导原则的全面探索, 专注于酒店运营的关键领域, 餐饮业务, 事件操作. 通过混合的理论基础, 案例研究, 以及实际应用, 学员将学习酒店管理所需的基本技能和知识. 重点将放在实际的领导战略量身定制的酒店行业的动态需求.
课程持续时间
The recommended duration is six (6) months; the maximum is twelve (12) months.
课程目标 完成本课程后,学员将:
谁将从课程中受益? 本课程是为渴望领导酒店的酒店和旅游专业人士设计的. 它特别有益于:
注册: 要注册本课程,请使用以下方法:
价格: $1,500
发票/课程编号: DLA012023MCC
课程名称: 优质的客户服务
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